學術園地

　　在相關部門的支持下，上海地方標準《家用和類似用途電器安裝維修服務規范》順利出爐，并于今年7月1日正式實施。
　　該服務規范，以提高社會對家電維修服務業的信任度、統一企業和從業人員服務行為為重點，規定了上海家用和類似用途電器上門安裝維修服務的服務禮儀、服務提供、安全與應急、服務信息管理以及投訴和處理等要求，強調了“上門服務證”這一重點要素，確保上門服務人員身份的真實合法和可追溯性，從而杜絕了假冒、無證、無資質維修人員欺騙消費者、損害消費者權益事件的發生；同時按照目前服務市場需求和實際狀況，注重上門服務流程，著重強調“預約制服務”和“信息確認”這兩個重要要素，從而提升了服務企業的管理效率，避免了服務糾紛；標準還規定上門服務人員應在現場向顧客提供收費結算單，清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內容，杜絕了偷換零件、多收費、亂收費等損害顧客利益的行為。
　　隨著服務規范落地，上海市商務委家電維修持證項目的推進，962512家電服務熱線平臺受到上海市民的歡迎。現在，按照標準化培訓從業人員活動已經展開，計劃每年培訓6000人，用3至5年時間，從根本上改變上海家電維修市場的亂象。