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一、什么是6δ

δ是一種統計特征數，代表質量特性散布的標準差，度量了質量特性的分散程度。δ又是一種度量過程能力的尺度，若過程能力為6δ水平，即過程平均不合格頻率是3.4ppm，這時當今世界的最高水準；反過來，若過程平均不合格品率是6200ppm，只是當今世界的平均水準。因此，δ的倍數越高，說明過程保障能力越強。

    6δ管理是一種經營戰略，是一種以數據為基礎，以統計技術為工具，追求幾乎完美無暇的經營管理戰略。任何組織總希望以最小的資源投入，獲取最大的績效。6δ管理提供有效的方法來分析流程、改進流程、優化流程，對于改進產品質量、提高顧客滿意度，減少質量成本、縮短研發周期快速有效。不少組織在推行6δ管理之前，認為自己在本行業已經

做得很好了，實施6δ管理以后才知道改善的空間還很大。

    6δ管理是一種企業文化，它要求整個組織從上到下使用同樣的6δ工具、同樣的6δ語言，按照6δ的程序設計規劃產品或服務。傳統的企業文化認為，良好的企業文化一旦形成，就應保持。6δ管理首先要求整個組織從上到下改變“我一直都這樣做，而且做得很

好”的想法，也許你確實做得很好，但距6δ目標卻差得很遠。6δ管理會改變個人行為、企業行為乃至企業文化，注入創新的“基因”，使企業持續保持活力。

    6δ管理是一種平臺，在此平臺上整合了經常呈脫節狀態的多種有用的管理理念和方法，包括系統思維、持續改進、知識管理、統計技術等。它不僅在生產和工程中起著重大的作用，對市場營銷服務、人力資源管理、財務管理所起的作用也同樣重大。

二、6δ管理關注的主題

    (1)由數據和事實驅動的管理，通過事實調查來獲取數據，通過對數據的統計分析來提取信息，通過統計的優化將信息上升為知識，成為組織的核心競爭力。

    (2)對流程的分析、改進和優化，特別關注關鍵業務流程(關鍵價值創造過程和支持過程)的突破性改進。

    (3)主動管理，預防為主，從控制過程結果轉變成控制過程的影響因素(5MIE)，提高過程的能力。

    (4)領導承諾，資源保障，發揚團隊精神，強調無界限的合作。

    (5)對完美的渴望，對失敗的容忍。

    (6)增加市場占有率。

    (7)不斷提高顧客滿意度，從顧客滿意到顧客忠誠。

    (8)降低產品的研制成本，特別是減少不良質量成本，提高組織的財務績效。

    (9)縮短生產周期，加快流動資金的周轉率。

    (10)不斷降低缺陷率，最后達到零缺陷。

    (11)加快產品／服務開發，形成快速靈敏的市場反應機制。

(12)改變企業文化，從開始就講正確的事情、做正確的事情。

三、6δ管理的工作程序

  6δ管理有兩套科學程序：一套是DMAIC，用于流程的改進；另一套是DMADV，用于流程的再設計。下面僅以DMAIC為例，說明其5個階段、15個步驟(如表一)。

表一DMAIC的說明